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“春节”黄金周报道(六)

发布时间:2018-2-20

       “青山绿水本无价,白墙黑瓦别有情”。宏村不仅是一座有历史的村落,更是一座有艺术的村落。大年初五,春节长假接近尾声,但是来宏村参观游览的客人依然络绎不绝。

       淅淅沥沥的雨并没有浇灭景区工作人员如火的热情,他们站在人堆中,引导游客快速畅通的进入景区,为游客提供优质的服务。他们往往一站就是几个小时,一天下来,腿都站麻了,第二天依然坚持上岗。游客们旅途疲劳,冲动易怒,加之对社区型景区特性的不了解和游客对住宿、用餐、购物等需求的多样化,都加大了产生纠纷的可能性,虽然受到各种各样的委屈,但是景区工作人员深知自己代表景区形象,细心开导、耐心解释、化解矛盾。

       黄金周期间,景区员工在做好本职工作的同时,热情为游客提供帮助。今日上午,宏儒公路上发生一起交通事故,景区工作人员热心帮忙,及时协助交警疏导人流、车流。事后,景区加强公路、各景点的巡查,完善疏导措施,及时做好游客疏导、秩序维护及突发事件处理等工作。

       下午3点,景区办公室接到一名游客的投诉电话,办公人员及时了解情况,分析原因,安抚游客情绪,妥善处理游客诉求。针对此次投诉,景区将继续加强工作人员的规范化管理,进一步增强服务意识,进一步提升服务质量。

       下雨天给景区室外工作人员增加了难度,检票员、巡查员、保洁员、交警、疏导员等坚守岗位,大家共同努力,相互配合,为游客创造了舒适愉悦、干净整洁的旅游环境。 

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