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强化服务意识,提升景区管理

发布时间:2018-07-01

       作为国家5A级旅游景区,宏村景区非常重视旅游服务质量的提升和员工业务技能技巧的提高,培训工作已经成为常态化。7月1日,宏村景区对检票员、售票员展开了一次专业技能知识培训。

       本次培训由景区副主任唐伟锋、纪检组长李雪平主持培训,培训分两组进行。唐伟锋带领检票员学习公司的各项规章制度、景区管理公司“工分绩效考核制度”,从服务细节入手,例如文明礼貌用语、微笑服务等来提升服务品质。纪检组长李雪平带领售票员实地学习售票的操作方法以及各种优惠证件的真伪识别,以实践来提高业务水平。

       培训学习过程中,唐伟锋、李雪平同志还带领大家实地演练如何查验票,结合实际案例,从遵章意识、钻研业务、妥善处理突发问题、人性化服务等几个方面着重说明,帮助景区员工提升工作的认识程度,提高服务技巧和服务意识。

       培训学习结束后,培训官会对每一个参加培训人员进行点评打分,总结优、缺点,不断改正不足之处,把服务渗透至每一个工作细节中,树立起服务礼仪规范,为游客朋友们创造宾至如归的游览体验。

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