最新动态

综合大型旅游企业 中国历史文化名村 神奇的连体古民国家级重点文化保护单位

宏村景区2018年“十一”黄金周工作总结

发布时间:2018-10-07

              黄金周期间,在县政府的大力支持下,京黟公司的正确领导下,各部门的密切配合下,经过精心组织、认真筹备,在大家的共同努力下宏村景区圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作。
一、各项准备工作。
       1、完善基础设施。节前,宏村景区逐步对西门售票厅进行设备设施的完善,更新景区各指示牌、导览牌、安全提示牌等,并对景区内各景点、线路的路面进行排查、修葺,对检验票、厕所通道的护栏进行刷漆翻新。
       2、营造节日氛围。宏村景区通过悬挂彩旗、摆放鲜花、播报节庆标语和文明旅游宣传,积极营造浓厚的节日气氛。
       3、加强岗位协作、落实岗位责任制。9月30日,京黟公司总裁赵总组织召开“十一”黄金周动员大会,强化票务、导游“微笑服务、文明服务”意识,全体职工要以饱满的热情迎接广大游客。
       4、景区针对“十一”自驾游车辆的增多,积极采取措施,节前完成各停车场及临时停车场的布置工作,共准备停车位3200个。成立领导组,深入各停车场进行巡回检查,随时了解和引导车辆快速、准确的进行泊车,避免交通堵塞,确保无安全事故。
       5、强化旅游安全意识。节日期间,按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥,分级管理”的原则,实行各级领导负责制和岗位安全责任制,细致划分高峰时段应急分流路线、应急疏散人员分布及停车场位置图,为黄金周旅游安全工作提供有力保障。
二、旅游服务工作
       1、强化景区工作人员“微笑服务、文明服务、以客为尊”的意识。坚持24小时值班制度,设立旅游服务咨询台,在各重要节点安排专人为游客提供咨询服务、指引方向;在各口子安排巡查员时时巡视。
       2、深化景区环境卫生工作。“十一”黄金周期间,景区卫生员全员全天在岗,对景区及周边道路沿线卫生进行及时清扫、清运出村,增设了一处公共厕所,节日期间坚持做到垃圾日产日清。
       3、景区通过近年来对员工的常态化培训,提高了工作人员的个人素质、业务水平、服务意识,好人好事也不断涌现,收获好评。例如:10月6日晚,景区讲解员张红梅在带团过程中捡到一部价值1500元左右的华为荣耀手机,四下寻找失主未果的情况下,她将手机保管好,等待失主来电。最后,她将手机归还给失主。
三、主要特点
       1、客源结构多元化。黄金周七天,安徽省内及江、浙、沪传统短线游客居多,除此之外,还有江西、湖北、北京、福建、辽宁等省外游客比重相对去年增大。
       2、游客出行多样化。家庭亲子游、亲朋好友自助游成为时尚主流,散客量约占总游客量的80%。
       3、网络预订呈趋势。一是景区智慧旅游的建设,景区主动与携程、美团、驴妈妈等网络运营商的对接合作,加快智慧景区前进的步伐;二是网络预定已进入移动时代,逐渐发展为“一部手机行天下”。
       4、景区旅游秩序井然。“十一”黄金周接待工作,不仅受到景区高度重视,而且市县各级领导也给予了高度重视。9月27日孔晓宏市长亲临景区督查指导“十一”备战情况。黄金周期间,景区认真落实24小时值班、咨询服务等工作,旅游市场秩序良好。
四、重要接待任务圆满完成
       宏村景区在县委书记叶建强、京黟公司总裁赵波亲临宏村景区现场指导、督促下,前期经过大量、充分准备,周密部署、扎实应对,始终贯彻“接待工作无小事”的指导思想,坚持“文明热情、规范细致、节俭务实”的原则,通力协作,周密安排,做到了不辱使命、不负重托,圆满完成“10.4”重大接待任务。
五、存在的问题和下一步努力方向
       1、随着景区客流的连年攀升,景区业态不断丰富,同时也吸引了大量外来人员经营景区物业,景区经营者的文化层次、素质结构参差不齐,服务态度有待进一步提高。景区在注重自身员工服务素质提升的同时,将积极协助职能部门加强对经营户的日常培训、教育工作。
       2、景区部分员工仍存在本位思想,面对游客的求助或遭遇应急事件,解决态度不够严谨、认真,吝啬自己可以提供的力所能及的帮助。景区下一步将继续加大培训力度、扩展覆盖面,力求景区各部门、各员工的服务技能和素质能够均衡发展。
       宏村景区2018年“十一”黄金周期间无重大安全事故和旅游投诉。

扫一扫

很高兴为您服务!