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“十·一”黄金周工作总结

发布时间:2019-10-07

       2019年宏村景区的国庆黄金周接待工作在今天落下帷幕,宏村景区在各级主管部门、京黟公司的正确领导和全体员工的共同努力下,出色地完成了各项接待任务,实现了秩序安全和经济效益双丰收,展示了宏村景区的风采。

一、基本情况
       2019年“国庆”黄金周七天,宏村景区共接待游客约14万人次,景区旅游秩序良好,无旅游安全责任事故和投诉。
       随着国内高速网和私家车的普及,以及国家继续推出7座(含7座)以下非营运小型载客汽车节日期间免收通行费的惠民政策,自驾游走俏、家庭游仍是主流。
二、“国庆”黄金周各项工作情况
(一)、准备工作
       1、营造节日氛围。积极开展氛围营造工作,于宏儒公路沿线设置彩旗800余面,在主停车场、际泗桥悬挂国旗100余面,摆放鲜花、悬挂灯笼,播报节庆标语,实时直播建国70周年大阅兵,让每位来到宏村的游客充分感受到浓浓的节日氛围。
       2、完善基础设施。节前,宏村景区全面完善提升设施设备,对南门售票处进行翻新提升,更新指示牌、导览牌、安全提示牌等,并对景点、线路展开全面检查,进行修葺。同步推进宏儒公路游步道和综合交通管理的建设。
       3、环境卫生整治。节前组织人员进行环境整治,仔细清扫卫生死角,集中清洗垃圾桶,对宏儒公路沿线杂草进行清理,绿化带进行修剪。面对即将到来的客流高峰,景区增设分类垃圾桶,卫生员全员全天在岗,对各自保洁区域内产生的垃圾及时清扫、清运,做到卫生无死角、无异味,确保“国庆”黄金周期间旅游环境的卫生整洁。
       4、强化旅游接待工作。9月28日,宏村景区召开“国庆”黄金周动员部署会:一是强化“微笑服务、文明服务”意识;二是严格按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥,分级管理”的原则,落实景区各项接待工作;三是继续加强365×24小时值班和主管带班负责制度。
(二)、旅游服务接待工作
       1、黄金周期间,宏村景区全员上班,公司抽调其他部门员工支援协助景区开展工作,大家各司其职、恪尽职守,应对旅游接待中可能出现的各种问题,保证景区正常有序接待。
       2、宏村景区国庆黄金周的接待工作受到市、县各级领导的高度重视,9月30日上午,县委副书记、县长程健带队到景区开展联合检查,重点检查“十一”黄金周旅游市场秩序、安全及准备工作;下午,市消防救援支队副支队长李杰彪一行深入宏村,现场检查指导文物古建筑消防安全检查工作;10月4日,市委副书记、市长孙勇亲临景区调研指导黄金周旅游接待和安全工作。黄金周期间,景区认真落实24小时值班、咨询服务等工作,旅游市场秩序良好。
       3、强化景区“微笑服务、文明服务、以客为尊”的意识。坚持24小时值班制度,设立旅游服务咨询台,在重要节点安排专人疏导人流、车流,提供咨询服务。
       4、深化景区环境卫生工作,规范旅游市场。黄金周期间,景区卫生员全天在岗,对责任区域进行及时清扫、清运出村,坚持做到日产日清。加强旅游市场监管,景区工作人员和镇联防队工作人员时时巡查,监督管理经营户“文明经营、守法经营、诚信经营”,规范旅游市场。
       5、通过常态化的培训学习,提高景区工作人员的业务水平、服务意识及个人修养,好人好事不断涌现,收获好评。黄金周期间,部分导游以优质的服务和专业的讲解收获多封来自游客的表扬信。10月3日,乐叙堂管理员在巡查中拾获一部魅蓝note5手机,最终寻得失主归还手机。

       6、提高食堂后勤服务工作,保证景区员工在繁忙的工作时能够享受营养丰盛的食物,更好的投入工作。

        10月7日,宏村收到11封来自客人的表扬信,对导游胡雪梅、姚华凤、汪爱洪、卢美玲、冯国芳、江赛月、王栋、李夏娟、江晓霞的优质服务和出色的讲解进行书面表扬。
       表扬信中说:“非常详细而热情地向我们讲述了宏村达官贵人、书生进士的生活学习的居所,了解了当地的民风民俗!非常感谢,希望宏村的旅游业发展的越来越好!”......
       在游览的过程中,他们以“真诚、热情、周到、细致”的服务,给游客留下深刻而美好的印象。

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