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综合大型旅游企业 中国历史文化名村 神奇的连体古民国家级重点文化保护单位

十二月景区简讯

发布时间:2022-01-02

十二月景区简讯


一、 要闻速递

1.省人大常委会执法检查组一行来宏村景区检查

       12月2日上午,省人大常委会委员、省人大监察和司法委员会副主任委员、省人大常委 会监司工委副主任潘法律带领执法检查组一行来宏村景区实地检查宏村古民居、民宿贯彻实施消防法律法规情况。黄山市人大常委会副主任黄仁麟,黟县人大常委会副主任倪永忠陪同



       执法检查组一行实地勘察了汪氏宗祠、宏村消防中心、承志堂等地,具体了解了无线烟雾传感器、一键报警求救系统、应急消防队设备、消防栓分布等情况,肯定了宏村景区始终坚持以“预防为主、防消结合”的工作方针。

       下一步,宏村景区将结合此次省人大执法检查为契机,继续认真贯彻落实消防法律法规,推动消防安全形势持续稳定。不断深入开展消防宣传教育,使全村消防安全形势环境持续改善,人民群众安全感满意度得到提升。


2.省应急厅调研组一行调研宏村综合减灾示范社区创建工作

       12月4日上午,省应急厅监测减灾处二级调研员王孝东率省应急厅调研组一行调研宏村综合减灾示范社区创建工作,黄山市应急管理局副局长王荣,黟县副县长、公安局党委书记、局长汪光辉等领导陪同。

       调研组一行来到了南湖书院、乐叙堂、承志堂、消防中心等地,实地查看了各景点内消防布局、无线烟感系统、消防灭火器、应急物资等配备情况,调研组一行对宏村景区综合减灾示范社区创建工作给予了充分肯定,并就进一步做好创建工作提出指导性意见。



       宏村景区下一步将继续加强宣传力度,营造创建氛围,提高群众防灾减灾意识和自救能力,全面提高景区综合防灾减灾能力。

3.万里茶道推进会成员一行来宏村景区考察

       12 月15日,万里茶道申遗工作推进会成员一行来宏村景区考察。



       据悉万里茶道是古代中国、蒙古、俄国之间以茶叶为大宗商品的长距离贸易线路,是继丝绸之路衰落之后在欧亚大陆兴起的又一条重要的国际商道。

       考察组一行实地考察了南湖书院、乐彼园、水圳等地,肯定了宏村景区在开发旅游的同时对于古村落及古民居的保护工作,同时也为万里茶道申遗工作借鉴宝贵经验。

        下一步,宏村景区将加大宣传,营造保护文化遗产的良好氛围。认真举办“文化遗产日”系列活动,提高人民群众对文化遗产保护重要性的认识,增强全社会的文化遗产保护意识。


4.县政府督查宏村景区疫情防控工作

       12月18日上午,黟县县委副书记、县长戴炜一行到宏村景区督查疫情防控工作,黟县徽黄京黟旅游发展有限公司总经理赵波等领导陪同。



       戴县长听取景区负责人对疫情防控工作的介绍,并详细查看了扫码服务台近期登记情况,测温门等设备的运行情况,同时强调景区要始终绷紧疫情防控这根弦,进一步强化思想认识,充分认清当前疫情防控形势的严峻复杂性,坚决克服盲目乐观、麻痹松懈的思想,集中精力抓防控,从严从紧抓好各项防控措施,坚决筑牢疫情防控安全线。

二景区动态


       5.宏村景区党团志愿者助力“爱我中华•轮椅黄山行”主题公益活动



       12月3日上午,由山海公益主办的第十五届“爱我中华·轮椅黄山行”暨2021拥军助残主题公益活动,来到古朴宁静的宏村景区体验徽州印象,黟县徽黄京黟党支部景区党小组的党员志愿者和共青团员们全程提供无障碍服务,党员和团员们用自己的行动表达对伤残退役军人、医卫人员的崇高敬意


6.宏村景区党团助力全国自然灾害综合风险普查宣传活动

       为全方位宣传第一次全国自然灾害综合风险普查,有效引导调查对象支持、参与普查工作,营造全社会关注、支持和参与风险普查的浓厚氛围。12月8日,黟县应急管理局联合宏村景区开展第一次全国自然灾害综合风险普查宣传活动。



       宣传活动现场,宏村景区党团志愿者们通过解读普查意义、悬挂宣传条幅、发放宣传资料、开展有奖问答等方式,多渠道、全方面的向村民及游客深入宣传第一次全国自然灾害综合风险普查。

       此次宣传活动让村民及游客们进一步了解了风险普查的重要意义,提高了参与风险普查的主动性和积极性,为高质量完成自然灾害综合风险普查工作营造了浓厚的宣传氛围。


7.重走红色足迹 追溯红色记忆

       学史明理,学史增信,学史崇德,学史力行。为了重温红军战斗历程,深刻缅怀革命先烈,弘扬和继承优秀革命精神,激发党员干部干事创业的热情。12月10日,中共黟县徽黄西旅公司党支部和中共黟县徽黄京黟公司党支部共同组织全体党员前往黟县柯村开展“重走红色足迹 追溯红色记忆”主题党日活动。通过烹饪红军餐、重温入党誓词、党史竞答等形式,忆苦思甜,重温红色记忆,传承红色基因。



       重走红军路是感悟革命先辈艰辛奋斗的感恩之旅,是一次接受光荣革命传统教育的政治洗礼。通过此次活动,让全体党员受到一次深刻的爱国主义和革命传统教育,铭记革命先烈和英雄的丰功伟绩,继承革命先辈的光荣传统,把革命先烈艰苦奋斗、勇于牺牲的精神带到日常工作、学习中,转化成为干事创业的激情和动力,求真务实,开拓进取,为建设全域旅游贡献力量。



8. 中共黟县徽黄京黟旅游发展有限公司支部 顺利完成支部委员会换届选举

       根据《中国共产党章程》、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》和集团党委的统一部署,2021年12月11日,黟县徽黄京黟党支部召开换届选举党员大会,顺利完成了支部委员会换届选举工作。集团党委副书记余国强出席会议,支部副书记舒阳主持会议。



       会上,全体党员首先听取并审议通过了支部委员会工作报告和党费收缴情况报告,通过无记名投票方式对候选人预备人选进行了差额选举,成功选举出了新一届支部委员人选。



       集团党委副书记余国强对上一届支部委员会的工作表示肯定,同时向新一届委员表示祝贺并提出三点希望:一是展示新气象、团结一心、共克时艰、从严治党;二是树立新格局、相互融合、效益优先、勤俭节约;三是奋力新作为、勇于担当,敢于作为,争当领头羊。



       新一届支部委员会召开第一次支委会,采取无记名投票选举方式,选举产生了党支部书记和副书记,汪国平同志为党支部书记,舒阳同志为党支部副书记。并对党支部委员进行了分工:王国胜同志任组织委员,张国荣同志为宣传委员,潘良国同志为纪检委员。


9.学习新思想 争做新青年

       为全面提高景区青年职工政治素质、思想觉悟,12月15日,景区共青团员在工作之余在“青年大学习”平台开展第十二季《习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神》第十一期内容学习。



       中国特色社会主义道路是实现中华民族伟大复兴的必由之路,历经千辛万苦、付出巨大代价、取得的根本成就,是实现中华民族伟大复兴的正确道路,中国特色社会主义是历史发展的必然结果,是当代中国大踏步赶上时代,引领时代发展的康庄大道,我们必须倍加珍惜,毫不动摇坚持,与时俱进发展。


10.同心同行 砥砺进取——团建阳产、徽州古城篇

       12月18日,宏村、南屏景区导游前往歙县阳产土楼、徽州古城开展员工团建活动,旨在提升员工幸福感、归属感,增强企业凝聚力。



       活动在导游主管汪莹、党员干部陈冬明的带领下,员工的欢声笑语声中,如火如荼的进行着“唱红歌”“抢水瓶”“你写我猜”“夹纸竞走”等活动。下午,参观游览徽州府衙、许国牌坊、休闲徒步等。 大家纷纷表示在团建活动中更增进了大家的友爱和对团体的参与意识与责任心。


11.党建引领聚合力 携团共建促发展

       为了加强党建带团建工作,贯彻落实党的十九大精神和“不忘初心,牢记使命”主题教育活动要求,12月19日下午,由景区党小组组长詹芬芬带领共青团员一起进行了志愿服务活动。



       党团志愿者们,在村内开展清洁标识标牌活动,用实际行动为冬日的宏村增添一份靓丽。通过此次志愿活动,不仅为广大游客提供了一个干净、整洁、舒适的游览环境,同时也提高了员工们的环境保护意识。

       下一步,景区党员和共青团员将共同努力,把团支部建成一个在思想上过硬、政治上坚定,在青年中具有吸引力和凝聚力的先进青年群众组织。


12. 团结协作、共建共赢——团建户外烧烤篇

       为增进部门团结,增强团队凝聚力和活跃度,促进同事之间的交流,培养大家的动手能力和团队协作精神,丰富大家的业余生活,12月20日,宏村景区导游部主管鲍家璐、景区党小组组长詹芬芬和党员干部林辉荣带领宏村、南屏景区导游开展了户外烧烤团建活动。

活动前,团队专程拜访了“党的十八大、十九大”代表、新中国“最美奋斗者”黟县洪星乡党委委员、红光村党支部书记、村委会主任金玉琴同志,双方就村企共建工作,围绕“共建、共进、共享、共赢”的村企共建主旨,展开了深入的交流。此次探访令双方都印象深刻,获益良多。



       活动中,员工们分工明确,团结一心,气氛融洽。其间还策划了“时间炸弹”、“听歌识曲”、“心领神会”等游戏环节。小伙伴们都乐在其中,并且深刻体会到团队重要性,每个人在团队中都扮演着不同的角色,一个人力量有限,徽黄京黟导游队伍的力量是坚不可摧的。只要大家齐心协力,没有解决不了的难题。


13.团结一心 未来可期——团建牌坊群、鲍家花园、潜口民宅篇

       为了提高员工的团队意识,促进团队的整体建设与发展,营造团结、积极向上的企业文化。12月22日,宏村景区导游部主管汪文乐、总经理助理苗玉清和党员干部汪国安带领宏村、南屏景区导游前往棠樾牌坊群、鲍家花园和潜口民宅开展团建活动。



       活动中,大家主动参与,全力以赴,通过“唱红歌”“成语接龙”“蒙眼找水”等一系列活动,进一步体现出了徽黄京黟这个大家庭互相帮助、不离不弃、积极向上的良好氛围。

       通过此次团建活动让大家更加团结一心,朝着一个方向努力前行。


14.团结共进 众志成城——团建呈坎、唐模篇

       为提高员工的团队精神和团队意识,提升团队凝聚力,12月23日,由宏村景区导游部主管吴琴带领宏村、南屏景区导游前往呈坎、唐模景区开展团建活动,党员干部胡驹一同参与此次团建。



       活动中,先后参观了呈坎、唐模景区,参观期间开展了“桃花朵朵开”“蒙眼吃香蕉”等小游戏,旨在通过团建活动,让员工们丰富文体生活的同时培养默契,提高团队协作能力。

       通过此次呈坎、唐模之行,不仅让大家欣赏了美丽的风景,还丰富了大家的业余文化生活,放松心情的同时也为今后工作打下了坚实的基础,展现出大家朝气蓬勃的青春活力与风彩 。


15.全民反恐 共筑平安

       为进一步提升群众反恐意识,切实提高广大群众应对突发事件的自我保护能力。12月28日,县反恐办联合宏村景区开展“全民反恐 共筑平安”为主题的宣传活动。



       活动中,民警同志和景区党团志愿者专门设立了宣传展板,悬挂了宣传横幅,向过往游客、村民发放“反恐怖主义法”、“防范恐怖袭击手册”等资料,并耐心讲解恐怖事件的应对防范措施、自我保护方法、避险自救能力,为参与群众答疑解惑。

       下一步,宏村景区将继续宣传反恐常识、营造声援反恐、支持反恐,形成全民反恐防恐的良好氛围,全力维护景区和谐稳定。

三安全管理

16.安全善始善终


       南屏景区历来秉持“安全无小事”的理念,时刻紧绷应急防范的神经,定期开展消防安全活动,力求真正做到防患于未“燃”。12月19日下午,景区组织后勤部员工开展消防安全演练活动,经理助理胡海鹏详细地讲解了处置火灾事故方法、应急疏散逃生以及干粉灭火器的使用方法,组织员工进行灭火器实操演练,确保大家熟练掌握。通过每月消防演练,提高了工作人员消防安全意识和应急处置的能力。

 

17.齐心筑牢防火墙 携手打造平安村

       为进一步加强宏村景区消防安全工作、提高员工安全防范意识、扎实做好今冬明春火灾防控工作。12月19日,宏村景区邀请宏村镇专职消防队为景区员工上了一堂消防安全培训课。

培训中,景区副总经理陈冬明向大家介绍了灭火器的操作使用步骤及方法,随后消防员们在月沼为大家演示了便携式洒水设备的使用方法和注意事项。通过此次培训,不仅增强了员工对灭火器材的使用也进一步提高了大家应对突发事件的能力。



       今后,宏村景区将继续经常性地开展消防培训、演练工作,提高景区员工的应急救援技能和应急反应综合素质,有效降低事故危害,减少事故损失,确保景区安全、健康、有序的发展。


18.警企共建、共保平安

       为了有效防范宏村景区发生暴力事件,提升工作人员对突发性暴力事件的反应和处置能力,切实保障人民群众生命财产安全,维护旅游环境稳定与和谐。12月25日下午,宏村景区与黟县公安局特巡警大队联合组织开展了反恐防暴应急演练。

演练中,特警同志详细讲解了应急反恐队形、防爆器材的使用技巧及方法。并设置了演练情境,景区工作人员遇到制造暴力袭击嫌疑人时立刻冲向嫌疑人,用钢叉、盾牌等器材的密切配合,将嫌疑人控制住。



       通过此次反恐防暴演练活动,考验了景区工作人员的警惕性,增强了工作人员的安全意识和反恐防暴意识,同时提高了景区突发暴力事件的应对能力以及实战经验。

四员工风采

19.好人好事传真情

       12月1日上午,家住际村一姑娘在她父亲的陪伴下,来到景区办公室,专程送来一面锦旗“好人好事传真情,雷锋精神谱新章”。为感谢在11月24日捡到她手机并归还于她的好人汪爱洪。



       拾金不昧是中华民族的传统美德,也是爱岗敬业和良好道德风尚的具体体现。近年来,宏村景区大力开展“不忘初心”“学习雷锋精神”等志愿活动,汪爱洪同志拾金不昧、物归原主的行为,正是将服务宗旨、学习精神融入到了日常工作当中,小处见善,细节见美,树立了良好的景区形象,真正传递了社会正能量。


20.优质服务获赞誉

       12月1日至6日,宏村景区导游部共收获13封表扬信,分别对舒四红、汪东英、姚华凤、汪莹、储君君、吴敏霞、袁冬云、詹文娜、冯国芳、汪爱霞、王伟、谢玉姣、汪爱洪等十三位导游点赞。



       来自天津市的王女士说道:“让我们全家了解了更深刻的历史文化,导游汪莹讲解详细,以讲故事的方式让孩子更容易理解,了解学习了祖国文化”。简单的话语透露出了游客的心声,讲解细致、服务专业是导游队伍的一贯口碑,正是这一封封的表扬信,更加坚定了导游们不忘初心、用心服务的信念,让游客感受到宏村不仅景美,人更美。


21.热心讲解暖游客

       12月7日至13日,这一周景区导游部共收到24封表扬信,对汪东英、傅正玮、舒四红、吴苏敏、卢美玲、詹文娜、姚华凤、汤秋璐、程丁丹、胡雪梅、汪岚、王静、江赛月、杨靖、查芳芳、汪登眉、江晓霞、汪爱洪等18位导游分别给予好评。



       其中来自内蒙的刘女士表扬道:“小舒同志导游知识很丰富,讲解得细致、清楚,有一定的知识功底,小姑娘好客、热情、服务周到,特此表示感谢。”

       这个季节到访宏村,可以完整的体验宏村古村落的那份宁静,在我们专业的导游陪伴中,聆听宏村的古老文明,去感受那一份闲情逸致,沉浸在宏村的乡土气息当中。


22.服务尽心尽责



       12月份,南屏景区收到多封游客的表扬信,“黄导讲解细致有耐心,文化知识丰富,是一位优秀负责的导游”,“感谢钱导给我们的南屏之旅带来详细的讲解,非常专业,很热情”,“南屏漂亮,解说的专业,卢导漂亮,谢谢您”。字里行间表示着对讲解员的称赞,也是对景区管理服务的认同。


23.愿时光能缓 2021再见——宏村景区詹芬芬

       2021年已接近尾声,时光不知不觉悄然流逝,又到了一年收官之际。回顾今年,在这后疫情时代,旅游业随着疫情的反复,导致客流量持续低温,有幸的是我在徽黄京黟这个温暖的大家庭中,公司在这艰难的情况下并没有抛弃我们,反而激励着我们努力前行,使我不断成长,不断进步。现将本年度工作进行总结:

一、日常工作

1、常态化培训为了更好的开展日常工作

       为了不断提升导游的讲解服务技能,通过规范化的业务培训,巩固创新,严格按照公司的相关规章制度,对新导游采取实地讲解培训考核,培训合格予以转正;对于老导游则按照工分制考核管理细则来衡量她们的日常表现和带团工作。然而随着社会对导游人员的要求日益增多,我们对导游的讲解、业务知识也在不断强化。旺季主抓经济,淡期抓培训,针对每周周日下午,冬季开展系列主题周期性培训活动,培训方向明确,主题精炼,突出重点,注重实际。今年主要开展了“文化的探寻之徽州宗族”、“徽州下的清茗之茶文化”、“徽州文房四宝”、“黟县县情及旅游资源”等相关主题的拓展延伸。培训中,大家认真听课,对于带团中遇到的问题及时提出,共同讨论、学习,同时通过对课题的学习理解,将培训中新的课题内容融入到自己的讲解词,突破以往的带团讲解模式,与游客能够产生共鸣,这才是我们培训的目的。通过培训,不仅有效增加了大家的知识储备,拓宽了知识面,创新了导游词,也及时纠正了她们在带团讲解中的一些不足;另一方面以老带新,导游间相互鼓励、灵活运用、信心倍增,大大提高了带团中的突发事件应急处理能力。



2、生产自救  全员推广

       在后疫情时代,客流远远不如以往,为了疫情防控的要求,景区、景点游客不扎堆,导游部也为了生产自救,从2020年采取了景区导游收费政策,这对于我们导游部来说是一个新的挑战,针对这样的情况,大家积极应对,想方设法的尽自己最大能力努力推团,经过近两年的景区导游推广工作也已经日渐成熟,景区各个部门积极配合,全员推广,更是为景区带来了很大的经济效益。

 3、开展晨会

       为了加强景区各部门的队伍建设,快速提升每位同事的精神面貌,我们导游部也是每天上班前5分钟进行晨会,利用晨会的具体行动来让大家意识到新的一天的开始,从而从思想上调整好状态迎接每一天的工作。

4、自媒体创作宣传景区

       为进一步提高景区的知名度和美誉度充分发挥自媒体平台个性化、多样化,同时为提高景区各部门的活跃度,充分发挥大家的专业技能,在工作之余的时候拿起手机,互相拍起了短视频,通过抖音等平台来宣传自己,宣传宏村景区的文化给广大网友。利用短视频,让网友们了解宏村,喜欢上宏村,并邀请大家来宏村实地打卡,感受青山绿水、白墙黑瓦的徽派气息。

5、角色的转变

       在公司领导及同事们的帮助和支持下,我的工作不断提升,工作方式不断改进,尽职尽责地完成各项任务,工作能力得到了大家的认可。今年九月份公司给予我新的平台和挑战,对我的工作岗位进行了调整,由原来的导游部调整到办公室,同时监管两个部门的工作,我深感责任重大,面对新任务、新挑战,又欠缺办公室管理经验的我却并没有退缩,化压力为动力,尽职尽责的做好本职工作,在监管好导游队伍的同时带领好办公室的同事齐心协力推进办公室的所有工作。

办公室要求高,涉及面广,是信息传递、政策落实的综合部门,作为办公室中的一员不仅要肩负起繁杂的工作琐事,还得合理安排好各项工作的分工,确保每项工作落实到人。本人还需提高处理问题方面的能力,做到独挡一面,努力完成各项工作。

二、体悟实训  继续学习

       今年五月,响应安徽省委、黄山市委关于长三角一体化干部交流工作的总体部署,黟县落实黄山市委市政府提出的“四千工程”奋力崛起赶超行动方案。进行为期三个月的实训,很荣幸我有机会成为其中的一员,被选派到上海景域驴妈妈集团。在实训岗位上,我快速融入角色,工作中通过接触,深感工作内容超过原来部门范围,这对我来说又是一个极大的挑战和考验。通过三个月的实训,我的收获很大,既解放了思想、开阔了眼界,也认识到了差距和不足,感受之余,更多的是思考。



三、加强树立党务工作者的良好形象

       作为党务工作者的我,要将党建工作做出特色,做出亮点,利用党建工作促进生产工作,用党建工作引领日常工作,工作中还需加强党员管理,大力发展党员,把党员队伍壮大,吸纳优秀人才。同时做好每月主题党日、“三会一课”等活动的开展及4个党小组活动安排及材料收集汇总的工作。

四、工作中存在的不足

       当然,这一年的工作也获得了一点点成绩但也还有欠缺和不足,还需进一步加强对队伍的管理和办公室业务的学习,深入领会并坚持做到身体力行,以更加饱满的热情投入到工作中,以更加积极的精神面貌开展工作。同时不断提高与上级领导、同事之间的沟通交流,创新工作思路,明确管理思路。以上存在的不足希望在来年的工作中加以改正。



五、明年工作计划

1、在新的一年里积极改正自己存在的不足,在努力管理导游部和办公室工作的同时,争取在明年的工作中再创佳绩。

2、协助导游部进行全面细致化管理,全面提高导游部所有同事的服务水平和综合素质,不断提升整个导游队伍建设。

3、提前做好每月主题的培训素材,继续推行主题月课题的培训、督促景区工分制的管理,提高大家为公司创收的积极性,为游客提供最优质的服务。

4、努力协调好办公室与各部门的沟通工作,为景区减忧增收,为游客营造一个文明安全的旅游环境。

2021年感谢公司领导、同事对我工作的关心和支持,虽然目前旅游业还面临困境,2022年只要我们精诚团结,用最好的服务和业绩来推动公司的进一步发展,共同迎接辉煌的明天!


24.新起点 新开始——南屏景区叶发旺

       转眼间又是一年的年底了,不知不觉已在公司工作七年了,在过去的六年中,我的工作岗位都在宏村景区,今年轮岗至南屏景区,相对于陌生的环境,我并没有松懈自己,至年底,我的工作成绩通过工分的形式在票务榜上位列第二,这跟我平时的努力是分不开的。下面我就这一年的工作总结如下:

一、从年初开始轮岗至南屏景区,我因自己被调动,使我的上班路程和家庭原因造成诸多不便,曾一度带着情绪去工作,经过了几天,我发现比我先轮岗到南屏景区的两位同事,他们每天还是和在宏村景区上班一样,认真、仔细、乐观的去工作,于是我反思自己,只是换了个工作环境而已,我不能自甘堕落,迷失自我,就一年时间而已,我要对得起自己和公司给我的这份工作!



二、南屏景区的工作和宏村相比大致相同,在检票过程中检好每一张门票,做到不漏检,不乱检,答游客之所问,帮游客之所难,服务好的同时,利用自己的语言技巧热情地向每一批来的游客推荐导游讲解服务,尽自己最大的力量帮助公司创造收入!每天早晨上班,我们到岗后的第一件事就是查看停车场内是否有昨晚入住景区内的未购票游客的车辆,并及时拍照上传至工作群中,提醒同事之间多留意,再查看监控确认后,进景区客栈进行补票,此时的我们更应提高自己的服务态度和语言技巧,使游客能顺利的补好门票。在今年年初,我在便民桥值班的时候拦下了一辆本地的面包车,在我一番询问后发现,司机是一名本地小伙,带着四名游客准备进入景区,我告知其进景区必须先行购票无果后,司机准备驾车强行冲卡,于是我当时怒火上头,并大声地喝止司机,导致车上五人同时下车准备围攻我,还好我及时用对讲机喊来经理,在经理到来之后,五人便扬长而去,后几天便收到了市长热线的投诉电话,通过此事,我也深刻反思自己,虽然我守住了底线,但是自己的处理方式还是欠妥,对于未购票的游客更多的是应该引导其购票,在没有监控的岗位,应及时采取录音、录像的方式来保护自己。同时也要注意自己的态度,避免因为自己不友好的态度,而给公司和自己带来不必要的投诉。

三、每周我们都会轮岗到票房售票一次,对于之前在宏村景区都是电子票,而我还从未接触过手工票,每次进票房都是“心惊胆战”,还要面对各种手工票、停车票登记,最后还得做报表,基础几乎为零的我在售票主管和检票主管的细心培训下,现在也能独立完成。这也离不开各位同事们的包容和帮助。

       新的一年即将到来,虽然自己的成绩还不错,但工分不是目的,只有努力工作,才能对得起这份薪水,不管在任何岗位都要让自己发光、发亮。

最后,愿2022年疫情早日散去,山河无恙,人间皆安。也祝愿我们的公司能够蒸蒸日上,再创辉煌!


25.不负期望、展望未来——宏村景区程艳艳

       又到了一年年终,转眼已经在宏村度过了两个四季,我现在能在清晨的空气里闻到冬天的味道,规律的作息唤醒了我对生活的感知力。

       今年对我来说是有价值有意义的,不同于往年的是,在旅游经济如此萧条之下,公司另辟蹊径,从互联网角度入手,开展网络直播。从抖音、微博、快手等各大平台发表小视频,全方位进行宣传,对于优秀者实施奖励制度。与此同时,为了导游队伍更有凝聚力,公司还开展了团建活动,不仅让我们拓展知识面,还发扬了团队精神。在这里,很感激有领导和同事的关怀指导。回顾这一年,总的来说,有好的也有不足,现将工作总结如下:



1.导游基础知识方面

       在今年一年中,四个季度的考核里,有两次不及格,作为一名合格的景区讲解员这是不应该的,对于公司的各项制度以及讲解内容是要熟悉掌握,公司组织的培训我也是踊跃报名,积极参予,在接下来的日子里,要端正学习态度,多储备相关知识,杜绝不及格,争取在新的一年里有新的气象,好的表现。

2.宣传推广方面

       在实施了近两年的导游推广政策以后,“导服推广”不再是个名词,更多的是一份职责所在,这关系到公司发展,人员去留,疫情驱使下,导游收费也将成为一种常态。在这方面,我深知自己能力薄弱,要向同事中推广“小能手”学习技能技巧,而不只是停留在游客咨询才能推广成功的阶段,希望自己也能为公司创收献一份力。

3.口语表达方面

       在公司工作的这两年来,不管是从每周例行的培训考核来说,还是从每年年终的实地考核来谈,作为讲解员的我都停留在话在口中难开。其实就今年导游演讲比赛初赛而言,我个人觉得还是一个很好的锻炼机会。因为本身讲解员就是一个需要开口交流的工作,以后会利用好培训的机会,多开口说话,多展示自己。



       其实当总结写到这的时候,内心还是有波澜的,对于今年来说,旅游业也不是很乐观,疫情的反反复复,对景区的营业造成了困扰。单是就目前而言,我们就被江浙沪一带紧紧包围,很多境外旅行社,面临着关门停业,很多同行被逼纷纷转行… 而我听到朋友间最多的抱怨就是“疫情怎么还没结束,我的工作都还没有着落… ”“疫情两年了,我们工资被扣了两年了,每次发工资都是发一半押一半…”等等等等。很多这样的事情那样的话回荡在脑海里,但是公司始终没有放弃过任何一个人,不仅工资照发,补助一样也没少发我们。很感谢公司在这么严峻的形势下生产自救,不裁员,不抛弃每一个员工!

以上是我从事讲解服务工作中的一点心得体会,将这些总结出来,以便在今后的工作中进一步的改进和提升自己的综合素质。今后还得博览群书,需不断学习关于旅游方面知识,提高自身价值,提升讲解服务,让自己越来越优秀,同时希望公司的明天更加辉煌。


26.以梦为马 不负韶华——宏村景区张清琴

       有梦的天空才灿烂,有爱的团队才温暖,永远保持热爱,未来必定星辰大海。刚结束了愉快精彩的团建活动,现在2021年也即将画上句号,但导游工作还有崭新的未来。现将2021年工作总结如下:

一、只争朝夕 不负韶华 

       一遍遍的导游词讲解“流阴若寄无为今世闲人”,光阴似箭,时光飞逝很快,今年还是受疫情影响严重的一年,每一天也能过得很充实。清明节小假,因个人身体原因迫不得已请了假,感冒使喉咙哑到无法开口讲话,更无法讲解,让同事们处在小旺季的水深火热中,深深内疚,没有和他们并肩作战,于是参加了另一项工作,不用讲话也是上班。第一次采茶劳动,为公司奉献汗水而不是口水。没有因为是新手退缩,真正做到“面朝黄土背朝天”,“春采茶、夜教子”,从中体会到了徽州女子她们一生的辛苦勤劳,什么是“快乐每从辛苦得”,一分耕耘一分收获。为以后讲解增加自己的感悟、体会。

       不是每个人都能成为自己想要的样子,而每个人都可以通过努力,只争朝夕,成为自己想要的样子。



二、以梦为马 乘风破浪 

       6月份小淡季,疫情反弹,高考季没有让我们战战兢兢,带团量少了,我们转战导游演讲大赛,才艺表演。这对我个人来说是挑战,也是提升自己的机会,既可以学到他人演讲中的自律自信、专心专注、工作经验、做人原则以及为游客服务的更多方法技巧。我深知无论做什么都应当严格要求自己,以优秀的同事为目标,不断成长。感恩公司给自己一个展示自己特长的机会。舞台再大,不上台,永远是观众;平台再好,不参与,永远是局外人;能力再大,不行动,只能看别人成功;只有参与,实干,拼搏才有收获。在奋斗路上别矫情,别人能做好的事你也可以。



三、辞旧迎新 开拓创新 

       9月份参加了黟县导游及民宿管家培训班,学党史,了解红船奉献精神,旅行六要素,宏村及黄山更多知识。回顾红色经典,新时代新社会要有更多创新思想,没有带死团。导游部掀开抖音热,拍徽州知识文化,不应千篇一律,也有新的知识点,让看者耳目一新。大家都有在参与抖音拍摄中,面对镜头也能自然大胆,讲解的内容精练又有趣。

创新是企业的灵魂,是企业持续发展的保证,不落伍,跟上潮流步代。

四、展望未来 一路欢笑 

       在宏村讲解工作已有一年多,下一站将去新的环境,南屏景区轮岗,准备好交通工具,买一台新车,做到“骑上心爱的小摩托,它永远不会堵车”,保证好安全前提下,买保险,披雨衣,戴头盔。风雪无阻奋斗在工作中的打工人。未来依旧不徘徊,不犹豫,热血沸腾,青春洋溢。

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